Dans un environnement où l’expérience client est un facteur de différenciation décisif, comprendre et améliorer le parcours utilisateur devient une nécessité pour toute entreprise souhaitant optimiser sa relation client.
C’est pourquoi l’Agence Intention organise des ateliers petit-déjeuner destinés aux professionnels soucieux d’améliorer leur stratégie commerciale et digitale.
Pourquoi s'intéresser au parcours utilisateur ?
Le parcours utilisateur regroupe toutes les interactions entre un client et une entreprise, depuis la prise de conscience d’un besoin jusqu’à la fidélisation. Cela permet de :
- Comprendre les attentes et comportements des clients
- Identifier les points de friction et les opportunités d’amélioration
- Améliorer l’efficacité des campagnes marketing et commerciales
- Augmenter le taux de conversion et la satisfaction client
- Renforcer la fidélisation et la recommandation
Un format convivial et interactif
📍 Où et quand ? Nos ateliers auront lieu dans deux lieux conviviaux pour favoriser l’accessibilité et le réseautage :
Marmande – Au Hangar des Conseils
mardi 25 mars
jeudi 3 avril
mardi 8 avril
mardi 15 avril
Agen – Héméra
mercredi 2 avril
jeudi 17 avril
mardi 22 avril
Ils en parlent mieux que nous
« Grâce à l’étude du parcours utilisateur, nous avons réalisé l’importance d’une expérience client fluide et cohérente. Nous avons ajusté notre organisation et une fois présenté à nos équipes cela a été un véritable vecteur de prise de décision de la part de toute l’équipe » Jerôme B. Président de BLM Piscines.
En savoir plus...
- Qu’est ce qu’un « utilisateur »? Un utilisateur est une personne qui interagit avec un produit, un service ou une interface, qu’il soit client, prospect ou simple visiteur. Son expérience doit être optimisée pour qu’il trouve facilement ce qu’il cherche et ressente de la satisfaction à chaque étape de son parcours.
- Qu’est-ce que le parcours utilisateur et pourquoi est-il essentiel pour mon entreprise ? Le parcours utilisateur englobe toutes les interactions qu’un client a avec votre entreprise, de la première prise de contact jusqu’à la fidélisation. Une bonne compréhension de ce parcours permet d’optimiser chaque étape pour améliorer l’expérience client et maximiser la conversion.
- Comment identifier les points de friction dans le parcours utilisateur ? Les points de friction sont les obstacles qui ralentissent ou frustrent vos clients dans leur expérience. Pour les identifier, il est essentiel d’analyser les feedbacks clients, d’utiliser des outils analytiques et de tester soi-même le parcours.
