Analyse du parcours utilisateur
Enseignes publicitaires à Langon
Une méthode humaine, terrain, et redoutablement efficace
Au sein de l’agence, nous sommes convaincues que toute bonne communication commence par une étude de ce que vivent vos utilisateurs.
C’est pourquoi notre méthodologie repose sur l’analyse du parcours utilisateur.
Nous interrogeons vos clients, vos prospects – et même vos non-clients – pour cartographier précisément leur expérience, du premier contact à la fidélisation… voire à la rupture.
Objectif : récolter de la donnée terrain pour bâtir des stratégies de communication réellement alignées avec les attentes du terrain. Pas de suppositions. Pas d’approximation. Juste du réel.
Pourquoi analyser le parcours utilisateur ?
Pourquoi analyser le parcours utilisateur ?
Parce qu’il ne s’agit plus seulement de vendre un produit ou un service. Il s’agit de faire vivre une expérience.
Et pour cela, il faut comprendre toutes les étapes par lesquelles passe votre utilisateur :
- Comment naît l’intention de vous contacter ou d’acheter ?
- Quelle image donne votre première prise de contact ?
- Comment se vit l’échange commercial, le service, l’accompagnement ?
- Que reste-t-il après ?
- Et surtout… comment créer l’envie de recommencer ?
Cette étude met en lumière l’avant, le pendant et l’après relation commerciale.
Cela nous permet d’observer les points de contact clés, d’identifier les frictions, de mettre en lumière les émotions vécues, et même d’analyser les sorties de parcours.
Une méthode neutre, rigoureuse, et humaine
Ce que nous faisons :
- Des entretiens qualitatifs semi-directifs
- Réalisés de manière anonyme, neutre, et enregistrée
- Avec des utilisateurs réels : clients, prospects et non clients
- En toute indépendance du dirigeant ou des équipes commerciales
Pourquoi c’est indispensable :
- Parce que vous ne vivez pas le parcours comme vos utilisateurs
- Parce que vous ne pouvez pas entendre certaines choses si vous posez vous-même les questions
- Parce que ce n’est qu’en prenant de la hauteur que vous obtiendrez une vision claire et exploitable
Les résultats concrets pour votre structure
✔️ Une vision juste, sans filtre, de l’expérience utilisateur réelle
✔️ Une cartographie claire du parcours et de ses émotions
✔️ Des axes d’amélioration concrets pour votre communication, votre discours, votre offre
✔️ Un persona réaliste, incarné, auquel vous pouvez enfin parler avec justesse
✔️ Des décisions plus pertinentes, plus rapides, et plus alignées avec le terrain
Vous ne communiquez plus dans le vide : vous savez quoi dire, à qui, quand, comment… et surtout pourquoi.
Une offre pensée pour les structures engagées
Nous accompagnons des entreprises, des marques, des institutions qui souhaitent mieux comprendre pour mieux faire.
Notre intervention peut comprendre :
- Des entretiens utilisateurs sur-mesure
- Une cartographie complète du parcours
- Des personas incarnés
- Un livrable structuré avec recommandations concrètes et opérationnelles
- Des ateliers de restitution avec vos équipes
Vous souhaitez rencontrer vos utilisateurs, pour de vrai ?
Enseignes publicitaires à Langon
Nous sommes là pour ça.
Vous avez la vision. Nous avons l’écoute, les outils, et la méthode pour faire parler le terrain. Faisons-le ensemble.